+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с претензией мебель

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Работа с претензией мебель

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб. Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах услугах 53 Кб. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки 40 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи 28 Кб.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

При покупке товара предъявить претензию и добиться правоты легче, чем отстаивать свои интересы при некачественно выполненной работе.

Работа с рекламациями

Хотите получать новые материалы по теме связей с общественностью? Подпишитесь на рассылку Тимура Асланова. Тарелкина Т. Только десятая часть клиентов жалуется, ругается, давая возможность компании исправить ситуацию.

Однако не все компании используют полученный шанс. Клиенты, проблемы которых остались нерешенными, идут прямо к конкурентам, вспоминая продавца всю дорогу недобрым словом.

Это не анти- PR, и не черный PR, который могут устроить конкуренты, это потеря репутации и доверия в глазах существующих и потенциальных клиентов, практически не поддающаяся восстановлению.

Как правило, клиентов предъявляющих претензии, называют сложными, конфликтными, скандальными и т. Большинство же клиентов желает только справедливости и не более. Забота, уважение и решение проблемы клиента это все что нужно, чтобы изменить отношение клиента к компании. Итак, работа с претензиями клиентов — бесценный источник информации по усовершенствованию работы компании, приобретению новых клиентов и приверженцев. Чтобы получить перечисленные результаты необходимо грамотно выстроить работу с претензиями в компании.

Именно этому и посвящена данная статья. Для начала разберемся, что такое претензия? Что она из себя представляет? Сознательно привожу самый жесткий пример из услышанных нами от компаний-клиентов, чтобы было видно до какого состояния можно довести клиента, подвергнуть риску себя и своих коллег. Менеджер бэк-офиса компании, работающей в сфере b2 b, с возмущением рассказала историю о том, как ужасный клиент кричал на нее нецензурными словами десять минут без остановки и обещал приехать с пистолетом, чтобы с ней разобраться.

Дело в том, что менеджер по продажам пообещал клиенту, что его оборудование будет поставлено через две недели, хотя реально на поставку уходит четыре-пять недель. Проще говоря, менеджер по продажам дал клиенту заведомо ложную информацию, лишь бы получить заказ. У клиента были жесткие обязательства перед своими клиентами новыми русскими в самом классическом понимании.

Мирным урегулированием ситуации занимался сам директор компании. Один сотрудник подвел другого ради разовой продажи, получил свои проценты и премию, другая никогда в жизни не забудет этот кошмар. Представьте, какого было клиенту, с которым в течение всей недели заказчики беседовали по душам под дулом пистолета.

На фоне этого примера, более стандартные ситуации предъявления претензии могут показаться легкими для ее участников. Это не так. Претензия она же жалоба, она же рекламация — форма высказывания недовольства клиентом, связанная с нарушением обязательств со стороны компании. В отличие от возражений клиентов показывающих сомнения на этапе переговоров о покупке , претензия представляет собой неудовлетворенность сотрудничеством, результат обманутых ожиданий, нарушенных договоренностей.

Как видно из примера приведенного выше претензии не возникают на пустом месте. Что может стать основанием, причиной для возникновения сложной в эмоциональном плане ситуации:. Например, девушка нашла кожаную куртку, такую какую хотела, цена ее приятно удивила.

Она уточнила, почему такая цена, на что ей ответили, что это последний экземпляр, поэтому на нее скидка. Когда очередь дошла до спины, то она обнаружила порез в 5 мм на лопатке. Стало ясно, что послужило основанием для скидки на самом деле. Девушка вернулась в магазин и попросила продавщицу объяснить, откуда взялся порез, какова вероятность, что при ношении он будет увеличиваться. В ответ ее обругали за неаккуратное обращение с такими деликатными вещами, назвали нахалкой, обманщицей и позвали охрану.

Это было в году. В помещении этого известного в свое время магазина сменилось много арендаторов. Девушка вернулась в магазин только через 10 лет, и то только потому, что помещение было арендовано компанией, в продукции которой она была уверенна.

Например, муж и жена специально отпросились с работы один в первой половине дня, другая во второй , чтобы получить заказанную мебель.

Никто не приехал в назначенный день, и уж тем более час. Сотрудник службы доставки заказов вечером уже не работала. Что с мебелью и как быть — не понятно. Днем с работы удалось связаться со службой доставки и передоговориться на следующий день. С работы отпустили, но поставили на вид и пригрозили увольнением. На следующий день мебель привезли, но другого цвета, и не полностью укомплектованную.

В общем, после трех недель мытарств, семейная пара решила забрать свои деньги и найти более точный и мобильный в плане доставки мебельный магазин.

Деньги тоже не сразу отдали. Хамят, ругаются, кричат, качают права. Мы уходим к вашим конкурентам. Мы рассмотрели классические причины возникновения претензий клиентов. Как быть компании, если она хочет что-то изменить во взаимоотношениях с клиентами? План-минимум — владение технологией работы с претензией. Минимум, что может сделать компания, это чтобы все сотрудники, взаимодействующие с клиентами, знали технологию работы с претензией и умели ее использовать.

Интуитивно, большинство сотрудников считают, что главное — снять эмоциональное состояние. И это действительно так, без этого невозможно вывести клиента на конструктивное обсуждение проблемы. Но на самом деле, главное, в технологии работы с претензиями и в том, что клиент ждет от компании в сложной, конфликтной ситуации — это решение проблемы, так чтобы она больше не возникала или хотя бы был известен механизм ее решения.

Существуют общие рекомендации при работе с претензией, которые необходимо соблюдать на протяжении всего времени использования технологии:. Вы такой солидный человек, а позволяете себе черт знает что!

Это открытое объявление войны клиенту. Будьте вежливы, внимательны к клиенту, поздоровайтесь с ним, и скажите, что очень внимательно его слушаете и постараетесь ему помочь. Вы же вообще ничего не поняли! В вашу компанию, что только одних идиотов набирают? И из всех предложенных вариантов Вам больше подходит экспресс-доставка.

Вы только не волнуйтесь. Все будет сделано в лучшем виде. Вы так не переживайте, нервные клетки не восстанавливаются. Зачем друг на друга обижаться, когда все можно решить мирным путем. Вы главное успокойтесь, давайте дружить и т.

В техническую службу компании, позвонил разъяренный клиент, новый котел купленный им для коттеджа в элитном поселке по рекомендации друзей протекает. Уже холодно, ребенок заболел и т. Для клиента это был самый больной вопрос, он хотел сэкономить и нанял строителей-гасторбайтеров, работавших в поселке.

Сейчас для него главное оперативность, цена вопроса не важна. В ответ клиент услышал отповедь на десять минут, о том, что он совершил большую глупость и вместо экономии, попал на большие деньги, ведь возможно они повредили котел, и придется заказывать новый, это займет целый месяц. Потом перезвонил заново и высказал инженеру все, что он думает о нем, его компании и его руководстве. Рассмотрим теперь, как эти общие рекомендации реализуются в рамках технологии работы с претензией.

Рассмотрим данную технологию подробнее:. Сотрудник в это время действительно молчит, максимум, что он может это периодически выдавать угу-реакции для подтверждения, что он слушает клиента. Важно оставаться вежливым и спокойным. В таком состоянии клиент очень чувствительно реагирует на тон сотрудника.

Здесь пауза необходима, чтобы клиент мог ответить, правильно ли его понял сотрудник. Второй шаг позволяет еще больше снизить агрессию клиента, разобраться в ситуации, перевести клиента на конструктивное взаимодействие. Такая последовательность позволяет максимально снизить эмоциональный накал и конструктивно обсуждать приемлемое решение. В пятом пункте важно предоставить несколько вариантов решения, чтобы клиент мог выбрать, и у него не складывалось впечатления, что на него давят, заставляют — это снова вызовет агрессию.

Варианты решения проблемы должны быть четко и конкретно сформулированы, а не представлять собой общие слова и обещания. Основная трудность для многих российских сотрудников составляет 3 и 4 пункты. Они не считают правильным принести общие извинения и признать чувства клиента. Хотя чувства клиента налицо.

Здесь важно, чтобы клиент мог сказать, что его устраивает или не устраивает. Это поле примирения, поиск компромисса, возможность договориться. Самое главное, чтобы в конце концов, клиент принял какой-либо вариант решения сложившейся ситуации и разделил с сотрудником ответственность за это решение.

Главное, чтобы в случае повтора сложной ситуации, выполнить все, что будет обещано клиенту. Поскольку договоренность о решении проблемы и действиях в подобных ситуациях обсуждены, клиент видит, что ему идут на встречу, его проблему решают, и будут решать в будущем. Значит с этой компанией можно работать. Поблагодарите клиента за то, что он обратил ваше внимание на эту проблему.

Клиент подсказал компании, где у нее проблемы, что она может исправить, чтобы быть еще лучше. За это стоит сказать спасибо. Ошибка: после 5 шага, 6 и 7 шаги часто забывают или не считают нужным выполнять. Между тем клиенту действительно необходимы дополнительные заверения, что подобная ситуация не повториться.

Это внимание к клиенту, мостик к восстановлению доверия к компании.

Работа с претензией

Хотите получать новые материалы по теме связей с общественностью? Подпишитесь на рассылку Тимура Асланова. Тарелкина Т. Только десятая часть клиентов жалуется, ругается, давая возможность компании исправить ситуацию. Однако не все компании используют полученный шанс. Клиенты, проблемы которых остались нерешенными, идут прямо к конкурентам, вспоминая продавца всю дорогу недобрым словом.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Сломался товар после истечения гарантийного срока закончилась гарантия. Что делать? Претензия продавцу по недостаткам товара, обнаруженных по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки. Если закончился гарантийный срок на товар, но по истечению данного срока в нем был обнаружен недостаток и он носит производственный характер, то потребитель все равно вправе предъявить претензии по качеству товара как продавцу в течение 2 лет со дня приобретения товара. При этом обязанность доказать, что недостаток товара производственный и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обучение на мебельной фабрике. Работа с персоналом плюсы и минусы...

Письменная претензия потребителя - это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу исполнителю, услугодателю. В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт - ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя исполнителя о том, что оплаченная услуга работа не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора. Так допустим, в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены иные нарушения прав потребителя.

Варшавское шоссе, д.

Однако работы по договору не выполнены вами до сих пор. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копии документов, подтверждающих затраты или убытки.

Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели)

Без этого предъявление претензии по кухне может быть не только бессмысленным, но и иметь негативные последствия при обращении в суд. Если договором установка кухни выделена в отдельный этап работ и имеет свою цену, то при обнаружении в кухни недостатков, необходимо установить на каком этапе они возникла причина таких недостатков. Однако, до настоящего времени вами не исполнены обязательства по передаче мне заказанной кухни в полном объеме. В соответствии с п. На основании изложенного, в связи с нарушением вами срока выполнения работ по изготовлению кухни, настоящим я выбрать нужное :.

Тем не менее, если покупатель нашей продукции сталкивается с какими-либо проблемами, то мы рекомендуем действовать следующим образом:. Обращаем Ваше внимание, что в спорных ситуациях претензии покупателей, как правило, принимаются!

Образцы претензий при покупке (заказе) кухни на любой случай

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

Как написать претензию: претензия потребителя.

Однако если вам необходимо дальнейшее сотрудничество, например, представление интересов в суде или правоохранительных органах, мы готовы оказывать вам эту помощь. Цена будет оговорена индивидуально. Автоюрист оперативно проконсультирует в любой экстренной ситуации в Москве и области, объяснит по телефону, как следует отвечать на вопросы и, как правильно расставить приоритеты. Специалисты нашей компании помогут:Звоните в автоюристу и консультируйтесь в любой непонятной ситуации, так как одинаковых дел не бывает.

Предъявить претензию о приостановлении работы для проведения . Например, потребителю изготовили некачественную мебель, он принял ее и в.

Однако для нас - бесплатные юридические консультации остаются способом привлечь дополнительную аудиторию рынка, загрузить и не давать расслабляться штату юристов и адвокатов. Мы ответственны за юристов, работающих у нас и уверены в их компетентности, а главное можем доказать это, обработав заявку на юридическую услугу. Если после получения предварительного заключения по вопросу с жилищным, семейным или трудовым кодексом, вы не нашли решения, воспользуйтесь платными услугами юриста или адвоката: попросите подготовить жалобу в суд, составить исковое заявление, заручитесь поддержкой адвоката в третьей инстанции.

Если во время освидетельствования можно апеллировать тем, что алкотестер работал неправильно или сотрудник ГИБДД не показал соответствующие документы на прибор, то медицинское освидетельствование проводится с учетом забора биоматериала человека и лабораторного анализа, во время которого допустить ошибку невозможно.

Обязательно ли при ДТП Если на дороге происходит ДТП, то на основании действующего законодательства, медицинское освидетельствование проводится в обязательном порядке, но только в том случае, если водители автомобилей-участников происшествия: отказываются от прохождения освидетельствования с использованием алкотестера; не соглашаются с результатами проведенного тестирования с использованием алкотестера; дозволяют предположить алкогольное или наркотическое опьянение сотруднику ГИБДД.

Помимо прочего, в обязательном порядке проводится медицинское освидетельствование, если: водитель-участник ДТП стал виновником происшествия, что повлекло за собой применение статьи 12.

Они подскажут, как правильно решить вопросы по лицензированию продукции, защите товарных знаков решению арбитражных споров. Представители малого бизнеса, у которых нет собственного юриста, смогут недорого заключить договор с квалифицированными специалистами для решения конкретных проблем по ведению бухгалтерии или налоговой отчетности.

Эта опция позволяет говорить о втором преимуществе такого сервиса, т. Одним из безусловных преимуществ, которым отличается круглосуточная консультация юриста, предоставляемая посредством описываемого способа, является обширный штат юристов в компаниях, предоставляющих подобные услуги.

Очень важно, чтобы сумма пенсии была правильно рассчитана с первого раза, но даже если этого не произошло в результате ошибки или по недосмотру важно знать, что эти ошибки обязательно должны быть устранены в результате перерасчёта.

Необходимость в юридической консультации может возникнуть и в связи с переводом существующей пенсии в другую страну, при переезде, переводе пенсии из-за границы. Все граждане имеют право бесплатную юридическую консультацию и по вопросам социального обеспечения, льгот, субсидий по оплате коммунальных платежей.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Никифор

    Замечательно, это ценное мнение

  2. Кондратий

    Вопрос интересен, я тоже приму участие в обсуждении.

  3. Руслан

    Людям важнее найти что-то интересное для релакса, ежели что-то более важное и глубокое по смыслу.

  4. Тимофей

    Давайте вернемся к теме